‘El trato cercano con el cliente ha hecho que, tras la satisfacción del cambio a TelePóliza, haya vuelto para contratar coberturas adicionales en sus seguros’

Jesús Rubiño Moreno. Franquiciado en Motril, Granada.
Jesús Rubiño Moreno pasó de ser agente exclusivo a montar su franquicia de TelePóliza en Motril, Granada, hace casi un año
Antes de empezar a trabajar con TelePóliza, ¿cómo era tu relación con el mundo del seguro?

Me preparé en el Colegio de Mediadores de Seguros de Granada y una vez tuve el título comencé a trabajar como agente exclusivo.

Fue hace cosa de un año cuando decidí empezar la franquicia con TelePóliza. De momento, el cambio me está reportando más cosas positivas que negativas.

¿Crees que actualmente las compañías aseguradoras innovan lo suficiente para satisfacer las necesidades de los clientes y sus posibilidades en tiempos de crisis?

En ocasiones centran más la atención en el tema de precios que en ciertos aspectos de las pólizas. Es por ello que los clientes, para no llevarse desilusiones, nos piden que les expliquemos muy bien los detalles de cada póliza. En este sentido, nuestro trato cercano con el cliente ha hecho que algunos de nuestros clientes, tras la satisfacción del cambio a TelePóliza, hayan vuelto para contratar coberturas adicionales en sus seguros.

Desde Unespa, la Asociación Empresarial del Seguro, se valora positivamente el trabajo de las aseguradoras, se han enfrentado a la crisis, se han creado empleo y reciben un número pequeño número de reclamaciones, respecto al total de los servicios que realizan. ¿Consideras que es una valoración que se ajusta a la realidad?

Sí, creo que es acertado. Pese a las dificultades nos vamos manteniendo y tratando de sacar adelante lo mejor posible el sector. Por mi parte, no he tenido ningún problema relacionado con el cliente, ni con temas de reclamaciones. Todos los trámites y sobre todo el trato están siendo buenos.

Vosotros, que os especializáis en el tema inmobiliario, ¿habéis notado reducción de pólizas o de clientela en este campo, o por el contrario los usuarios se mantienen fieles si se les realizan buenas pólizas?

En principio el cliente, se mantiene, pero al ser una franquicia joven, llevo poco menos de un año, no nos ha dado tiempo de notar mucha variación, y confiamos en que no la haya.

En general, ¿el cliente que acude a vuestra franquicia, sabe con seguridad lo que quiere contratar o va a informarse y dejarse asesorar por vosotros, los profesionales?

En general, el cliente que acude a nuestra franquicia viene informado, principalmente por alguna póliza anterior ya contratada desde otra compañía, con el deseo de cambiarla y mejorarla. Normalmente decide probar en TelePóliza, con las condiciones y precios competitivos que podemos ofrecer. Ante todo, como he comentado, valoran mucho que les expliquemos de forma transparente todas las condiciones del seguro.

¿Qué nuevos productos o promociones recientes puedes recomendar a los clientes lectores del blog que podéis ofrecerles en vuestra franquicia de TelePóliza?

Recomendaría cualquier póliza de todos nuestros ramos: Autos, Hogar, Comunidad, Administración de Fincas, Salud, R.C para Pymes y Directivos e incluso Agroseguros, propicio para nuestra zona algo más rural.

Aunque me decantaría más por todo lo relacionado con Hogar, Administración de Fincas y Comunidad, en lo que somos especialistas en nuestra franquicia.

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