10
Ene
‘Hay que mantener el equilibrio entre la calidad del servicio ofrecido y la fidelización de los clientes’
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Ángel Manuel González. Franquiciado en Baralla, Lugo. |
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A raíz del cambio de la Ley de Mediación de Seguros tuvimos que tomar una determinación y optar entre quedarnos como agente exclusivos, en lo que yo ya llevaba trabajando 25 años; hacernos corredores; o unirnos al grupo de TelePóliza, que es con el que nos quedamos.
El de agentes exclusivos lo descartamos ya que no nos parecía factible trabajar con una sola compañía. La opción de montar una correduría de forma particular y con un volumen de negocio de arranque no muy grande tampoco la vimos competitiva.
Así que optamos por la tercera opción, la de unirnos a TelePóliza. El hacernos asesores externos de seguros al principio nos parecía dar un paso atrás, ya que nosotros habíamos estado por delante en este aspecto, pero luego comprobamos que no fue así. Desde el principio, TelePóliza nos pareció una firma con proyección de futuro y cercana así que finalmente iniciamos la franquicia hace ya cuatro años.
De momento el cambio nos ha ido bien, y ahora con la nueva fusión con Seguros Peris creemos hay buenas perspectivas y que ha sido una decisión acertada.
En estos últimos meses de incertidumbre económica ¿has podido apreciar dificultades o carencias en el sector de los seguros?
Nuestra franquicia (en Baralla, Lugo) está situada en una zona muy rural, con un número no muy elevado de habitantes, pero llevamos muchos años en el sector y eso es un punto positivo.
En nuestro entorno tanto las épocas de bonanza como las de crisis se notan menos. La base de la economía en nuestra zona se relaciona con la agricultura y la ganadería, ya que hay poco tejido industrial. Quizá por eso la crisis se note más en las grandes urbes, con más tema hipotecario y más paro, y aquí eso nos afecta menos. Pero también notamos menos los periodos de bonanza, porque cuando la economía va bien, en nuestro entorno casi todo sigue igual.
No obstante sí hemos notado que en estos últimos dos años ha aumentado la competencia en precios y la banca es más competidor nuestro.
En nuestra franquicia, el seguro de automóvil supone un 70% de la facturación, y en este sentido nos vemos repercutidos de igual forma, por que las ventas de automóvil han bajado igual en todo el país.
En este momento, negocio nuevo prácticamente no se genera, así que en lo que más trabajamos ahora es en mantener a los clientes que ya tenemos. Aún así creemos que estamos capeando el temporal bastante bien.
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